Mudah menghubungi Call Center Telkomsel untuk mengajukan keluhan
Sebagai salah satu anak perusahaan yang dikelola oleh Perusahaan Negeri, call center Telkomsel selalu disediakan oleh manajemen. Perusahaan yang bergerak di bidang telekomunikasi ini menyediakan pusat informasi layanan perusahaan yang bertujuan untuk merespon segala keluhan dan pertanyaan dari konsumen.
Di tengah pandemi virus corona ini, peran call center sebagai pusat informasi perusahaan sangat penting. Banyak cabang Telkomsel yang terpaksa tutup demi mencegah penyebaran virus corona di Indonesia.
Selain menyediakan layanan call center melalui koneksi telepon interaktif, Telkomsel juga menyediakan alamat email khusus untuk menangani keluhan terkait produk layanan. Selain itu, ada juga akun media sosial yang dikelola oleh agen call center yang merespon segala keluhan dan pertanyaan dari pengguna. Sehingga kini pengguna dapat dengan mudah terhubung ke call center perusahaan Telkomsel.
Fungsi dan Fungsi Call Center Telkomsel dalam Layanan Pelanggan
Sebagai perusahaan yang bergerak di bidang jaringan telekomunikasi, Telkomsel tentunya menyediakan beragam paket tabungan untuk kebutuhan konsumen. Salah satunya adalah paket telepon, paket SMS dan paket kuota data internet. Namun, masih banyak konsumen yang belum mengetahui arti dari layanan Telkomsel.
Jadi, idak bertanya-tanya apakah konsumen akan menghubungi layanan call center untuk meminta penjelasan tentang paket tersebut. Namun selain itu, ada beberapa fungsi dan fungsi call center yang disediakan oleh Telkomsel. Diantaranya adalah sebagai berikut:
- Memberikan informasi produk dan promosi Perusahaan
Pertama, fungsi dan peran call center Telkomsel ini adalah untuk memberitahukan informasi produk yang diberikan oleh perusahaan. Sebagai perusahaan yang bergerak di bidang telekomunikasi, Telkomsel selalu berinovasi dalam menyediakan paket-paket yang dibutuhkan oleh konsumen.
Dengan demikian, call center dapat diandalkan untuk menjelaskan semua informasi produk kepada pelanggan. Selain itu, peran call center juga dibutuhkan oleh perusahaan, terutama untuk kampanye promosi yang dilakukan oleh perusahaan.
- Memberikan solusi atas permasalahan yang dialami pelanggan
Kedua, layanan call center ini juga berfungsi untuk memberi tahu pelanggan tentang pengobatan masalah yang dialami. Layanan call center juga berhak menangani masalah atau hambatan yang sedang dihadapi oleh konsumen.
Namun, jika masalah dilaporkan mengenai kendala teknis atau jaringan. Dengan demikian, call center akan meneruskan laporan ke bagian yang relevan. Anda hanya menerima nomor tiket laporan dari call center Telkomsel.
- Catat semua keluhan pelanggan sehingga dapat dijadikan bahan evaluasi
Ketiga, seluruh petugas call center Telkomsel wajib mencatat semua keluhan, keluhan, kritik dan saran yang disampaikan pelanggan. Sebab, dari keluhan dan kontribusi pengguna, hal ini menjadi bahan evaluasi terkait produk Telkomsel.
Jika pelanggan tidak menyukai paket produk Telkomsel, maka perusahaan akan mengganti paket tersebut. Dengan cara ini, seluruh catatan pengaduan pelanggan dapat menentukan apakah paket yang disediakan telkomsel sudah sesuai dengan keinginan pelanggan atau tidak.
Perbandingan call center Telkomsel dibandingkan call center perusahaan telekomunikasi lainnya
Call center yang disediakan Telkomsel sangat responsif jika dibandingkan dengan perusahaan pesaing lainnya. Hal ini disebabkan oleh dua faktor. Pertama, konsumen tidak pernah mengeluhkan layanan paket telkomsel-managed product.
Kedua, layanan call center disediakan selama 24 jam dengan petugas yang berkualifikasi tinggi. Dengan demikian, semua keluhan yang dialami konsumen dapat segera ditangani. Tidak bertanya-tanya apakah call center Telkomsel selalu memberikan yang terbaik bagi konsumen.
Selain itu, Telkomsel menyediakan berbagai metode menghubungi layanan call center bagi konsumen yang ingin mengeluhkan masalah produk. Perhatikan bahwa ada 3 metode yang dapat Anda gunakan untuk menghubungi layanan pusat informasi yang disediakan oleh Telkomsel.
Anda dapat menghubungi call center Telkomsel melalui koneksi telepon interaktif, mengirim direct message melalui jejaring sosial, atau mengakses aplikasi “My Telkomsel” untuk mengadukan keluhan terkait produk Telkomsel.
Umumnya, seluruh layanan call center yang disediakan Telkomsel aktif selama 24 jam. Kemudian, keluhan Anda dapat didengar oleh perusahaan selama Anda menghubunginya. Dan tidak ada batas waktu untuk menghubungi layanan call center Telkomsel ini.
Perbedaan layanan call center yang disediakan telkomsel
Sebagai salah satu anak perusahaan dari “red board”, Telkomsel tentu ingin menjadi perusahaan telekomunikasi terbaik di Indonesia. Segmentasi pasar yang mulai merambah milenial tentu diperhitungkan dengan cermat. Oleh karena itu, layanan call center dibagi menjadi 3 metode.
Metode pertama adalah melalui saluran telepon interaktif. Layanan ini sering digunakan oleh pelanggan yang membutuhkan solusi langsung untuk masalah tersebut. Sebab, koneksi melalui ponsel interaktif ini cepat menanganinya. Namun, terkadang operator mengenakan biaya untuk menghubungi pusat panggilan melalui saluran telepon.
Metode kedua adalah mengirim keluhan melalui pesan singkat di jejaring sosial atau direct message. Call center Telkomsel melalui media sosial kerap dipilih oleh generasi milenial. Karena milenial selalu menggunakan media sosial untuk bersosialisasi.
Namun, metode ini dianggap lebih lambat untuk menangani masalah. Sebab, layanan call center membutuhkan waktu lebih lama untuk menanggapi keluhan atau pertanyaan yang Anda ajukan.
Cara ketiga adalah melalui aplikasi My Telkomsel. Dengan menggunakan layanan My Telkomsel, Anda dapat menyampaikan keluhan atau keluhan mengenai paket produk Telkomsel.
Karena di dalam aplikasi, terdapat fitur live chat sehingga Anda menanggapi respon petugas terhadap keluhan yang disampaikan akan cepat terjawab. Selain itu, kamu bisa membeli kuota pulsa atau paket data langsung dari aplikasi My Telkomsel. Proses pengaduan akan dijawab langsung oleh petugas call center Telkomsel.
Cara menghubungi layanan call center Telkomsel
Menghubungi layanan call center Telkomsel tidaklah sulit. Hanya saja, Anda harus memilih metode untuk menghubungi layanan call center. Jika Anda menggunakan layanan ini melalui saluran telepon interaktif, maka Anda dapat menghubungi langsung di 0807-1811-811.
Anda dapat menghubungi nomor seluruh pelanggan Telkomsel. Untuk pengguna kartu halo, Anda dapat menghubungi 133 (gratis). Dan pengguna SimPATI dan Kartu AS, Anda dapat menghubungi 188 (dikenakan biaya tol jika dijemput oleh petugas call center) atau 155 (bebas pulsa).
Bagi yang berencana menghubungi call center melalui media sosial, maka Anda bisa menggunakan akun pribadi Anda untuk menyampaikan keluhan. Silakan cari akun telkomsel (Twitter) atau Telkomsel (Facebook dan Instagram). Kemudian kirim pesan melalui fitur direct message ke call center Telkomsel di media sosial. Jangan lupa, sampaikan keluhan yang anda alami.
Dan cara terakhir adalah melalui aplikasi My Telkomsel. Pertama, unduh, instal, dan daftarkan akun terlebih dahulu. Lalu ada menu “hubungi call center atau CS”. Dan kemudian beri tahu saya keluhan yang Anda miliki. Setelah itu, call center akan menjawab setiap keluhan atau pertanyaan yang diajukan.
Sebagai salah satu anak perusahaan yang dikelola negara, Telkomsel tentunya menyediakan call center untuk menjawab keluhan atau pertanyaan pelanggan. Ada 3 metode bagi Anda untuk terhubung ke layanan pusat panggilan. Jadi silahkan pilih cara menghubungi call center Telkomsel untuk menyampaikan keluhan atau pertanyaan seputar produk.